1. Amaç ve Kapsam
Bu Aydınlatma Metni; destek talebi oluşturulması, taleplerin ilgili birimlere yönlendirilmesi, taleplerin takip edilmesi, sonuçlandırılması ve kullanıcı bilgilendirmelerinin yapılması süreçlerinde işlenen kişisel verilere ilişkin olarak hazırlanmıştır.
Destek sistemi, kullanıcıların teknik, operasyonel veya süreç bazlı sorunlarını dijital ortamda iletebilmesi ve ilgili kurum birimleri tarafından takip edilebilmesi amacıyla kullanılmaktadır.
2. Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından işlenebilecektir.
Adres: Eti Mahallesi Gazi Mustafa Kemal Bulvarı No:128/A 06570 Maltepe / ANKARA
Telefon: +90 312 203 60 00
Santral: +90 312 203 61 34 / +90 312 203 74 79
Yolcu Hakları: +90 444 60 01
Faks: +90 312 212 46 84
3. İşlenen Kişisel Veriler
Destek sistemi kapsamında aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:
| Veri Kategorisi | Örnek Veriler |
|---|---|
| Kimlik Bilgileri | Ad, soyad, T.C. kimlik numarası veya kullanıcıyı tanımlamaya yarayan eşleştirme bilgileri |
| İletişim Bilgileri | E-posta adresi, telefon numarası |
| Kullanıcı İşlem Bilgileri | Talep kayıtları, talep durumları, mesaj içerikleri, işlem geçmişi, tarih/saat bilgileri |
| Teknik Bilgiler | IP adresi, tarayıcı bilgisi, oturum kayıtları, sistem erişim kayıtları |
| Dosya ve Ek Bilgileri | Kullanıcı tarafından destek talebine eklenen dosya ve görseller |
4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
- Kullanıcıların destek talebi oluşturabilmesi ve taleplerin kayıt altına alınması,
- Taleplerin ilgili uzman veya kurum birimine yönlendirilmesi,
- Talep süreçlerinin takip edilmesi, cevaplanması ve sonuçlandırılması,
- Kullanıcı ile destek süreci kapsamında iletişim kurulması,
- Kimlik doğrulama ve kullanıcı eşleştirme süreçlerinin yürütülmesi,
- Sistem güvenliği, işlem güvenliği ve denetim kayıtlarının tutulması,
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına karşı yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
5. Kişisel Veri İşlemenin Hukuki Sebepleri
Kişisel verileriniz; kanunlarda açıkça öngörülmesi, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması ve ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması hukuki sebeplerine dayanılarak işlenebilir.
6. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz, destek talebinin niteliğine göre ilgili kurum birimleri, yetkili personel, hizmetin yürütülmesi için teknik altyapı sağlayıcıları ve kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile sınırlı ve amaçla bağlantılı olarak paylaşılabilir.
Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen haller dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
7. Kişisel Verilerin Saklanması
Kişisel verileriniz, işleme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri kadar muhafaza edilir. Sürenin sona ermesi veya işleme amacının ortadan kalkması halinde kişisel veriler mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
8. İlgili Kişinin Hakları
6698 sayılı Kanun’un 11. maddesi kapsamında kişisel verilerinize ilişkin olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmiş kişisel verilerin düzeltilmesini isteme,
- Mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Yapılan düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kişisel verilerin kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.
9. Başvuru Yöntemi
KVKK kapsamındaki taleplerinizi, kimliğinizi tevsik edici belgelerle birlikte Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne yazılı olarak veya mevzuatta belirtilen diğer yöntemlerle iletebilirsiniz.
Not: Başvurular, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve mevzuatta öngörülen süreler içerisinde sonuçlandırılır.